Améliorez les voix SVI avec le doublage IA : améliorez l’expérience client

<span style="font-family : Arial ; font-size : 13px ; white-space-collapse : preserve ; font-weight : bold ; text-decoration-skip-ink : none ;">Utilisation de l’IA dans le doublage vocal SVI L’utilisation de l’IA dans le doublage vocal IVR (Interactive Voice Response) peut améliorer l’efficacité et la qualité de l’expérience client. Les technologies d’IA, telles que la synthèse vocale (TTS) et la synthèse vocale, peuvent être utilisées pour générer des voix off réalistes et naturelles pour les systèmes SVI. Voici comment l’IA peut être intégrée dans le doublage vocal IVR : Text-to-Speech (TTS) : Les systèmes TTS alimentés par l’IA peuvent convertir du texte écrit en mots parlés à l’aide de voix synthétiques. En intégrant la synthèse vocale dans le système SVI, vous pouvez générer dynamiquement des invites vocales, des messages d’accueil et des options de menu en fonction du contenu fourni. Les modèles TTS se sont considérablement améliorés ces dernières années et peuvent produire une parole de haute qualité, semblable à celle d’un humain, ce qui peut améliorer l’expérience de l’appelant. <span style="font-family : Arial ; font-size : 13px ; white-space-collapse : preserve ; font-weight : bold ; text-decoration-skip-ink : none ;">Voice Cloning : Les modèles d’IA peuvent être entraînés à cloner des voix existantes, y compris celles de personnalités célèbres ou d’agents de service client spécifiques. Avec le clonage vocal, vous pouvez maintenir une voix de marque cohérente ou fournir des interactions personnalisées. En entraînant l’IA sur des échantillons de voix, elle peut apprendre les caractéristiques uniques d’une voix spécifique et générer une nouvelle parole qui ressemble beaucoup au locuteur d’origine. Prise en charge multilingue : Les systèmes SVI alimentés par l’IA peuvent tirer parti des modèles de langage pour fournir une prise en charge dans plusieurs langues. En utilisant les technologies de traduction automatique et de synthèse vocale, vous pouvez traduire et synthétiser les invites et les messages dans différentes langues, ce qui permet aux appelants d’interagir avec le système SVI dans la langue de leur choix. <span style="font-family : Arial ; font-size : 13px ; white-space-collapse : preserve ; font-weight : bold ; text-decoration-skip-ink : none ;">Traitement du langage naturel (NLP) : techniques de NLP alimentées par l’IA peuvent améliorer la capacité du système SVI à comprendre et à répondre aux demandes des clients. En intégrant le NLP dans le SVI, vous pouvez permettre davantage d’interactions conversationnelles, permettant aux clients de parler naturellement et de recevoir des réponses précises. Cela peut réduire la frustration liée à la navigation dans des options de menu complexes et offrir une expérience client plus transparente. <span style="font-family : Arial ; font-size : 13px ; white-space-collapse : preserve ; font-weight : bold ; text-decoration-skip-ink : none ;">Voice Analytics : L’IA peut également être utilisée pour analyser les interactions des clients avec le système SVI. En utilisant des algorithmes de reconnaissance vocale et d’analyse des sentiments, vous pouvez obtenir des informations sur le comportement des clients, identifier les points faibles courants et améliorer continuellement les performances du système SVI.

7 des principaux cas d’utilisation du SVI pour les équipes de marketing, de vente et d’assistance Donc, maintenant que vous savez ce que sont les SVI et comment ils fonctionnent, voyons comment vous pouvez les utiliser pour améliorer l’expérience client et générer plus de revenus. Consultez nos 7 principaux cas d’utilisation ci-dessous : 1. Mesurez et améliorez le support client avec les sondages téléphoniques SVI Pour les professionnels des centres d’appels, les sondages téléphoniques sont un outil inestimable pour mesurer la qualité du service client. Mais vos clients veulent-ils même répondre à un sondage ? Oui! Et pas seulement quand ils sont malheureux. Selon le rapport Invoca sur l’expérience des acheteurs, 66 % des clients souhaitent répondre à une enquête post-appel, quelle que soit leur expérience, et seulement 14 % ont déclaré qu’ils ne répondaient à des enquêtes que s’ils avaient une mauvaise expérience. Il existe deux types d’enquêtes que les professionnels de l’assistance peuvent mettre en place : les enquêtes entrantes (enquêtes que vous appelez pour répondre) et les enquêtes sortantes (enquêtes qui vous appellent). Par exemple, vous pouvez transférer les appelants vers une enquête entrante rapide pour fournir un retour d’information immédiat après avoir parlé au téléphone à un agent d’assistance. Ce type d’enquête téléphonique aide les entreprises à recueillir des commentaires opportuns et pertinents à un moment où la transaction reste fraîche dans l’esprit des clients. Par ailleurs, lorsque la satisfaction d’un client à l’égard de l’aide que vous lui avez fournie ne peut pas être évaluée immédiatement, vous pouvez programmer un SVI sortant pour appeler automatiquement les clients après un certain temps et leur poser des questions. 2. Générez des prospects téléphoniques pour les campagnes marketing Une façon intéressante pour de nombreux spécialistes du marketing d’utiliser le SVI est d’en faire l’atout de leurs appels à l’action. Par exemple, au lieu d’envoyer des e-mails et de diffuser des publicités demandant aux gens de télécharger des informations, vous pouvez leur demander d’appeler un numéro spécial pour interagir avec votre SVI. « Répondez à notre bref sondage pour gagner un iPad », ou « Découvrez si vos fenêtres doivent être remplacées grâce à cette analyse de 3 minutes », par exemple. À la fin de l’appel, le SVI peut leur donner la possibilité de parler immédiatement avec un représentant commercial. Vous capturez toutes leurs coordonnées et leurs réponses SVI pour de futures campagnes marketing. 3. Évaluez les prospects par téléphone avant de les transmettre aux ventes Les SVI entrants sont idéaux pour évaluer les prospects par téléphone. Le SVI posera aux appelants les questions que vous jugerez les plus efficaces pour les qualifier pour votre campagne particulière. Par exemple, si vous utilisez le modèle BANT (budget, autorité, besoin, calendrier) pour qualifier les prospects, vous pouvez poser ces questions pour savoir si les appelants sont vraiment prêts à acheter. Vous pouvez également demander à vos directeurs des ventes quelles sont les questions qui les intéressent afin de qualifier les prospects, puis poser ces questions aux appelants. Vous pouvez également utiliser le SVI pour acheminer les appels en fonction de la gamme de produits, de l’unité commerciale ou de l’emplacement si vous avez plusieurs emplacements, concessionnaires ou agents locaux. Il vous suffit de poser quelques questions simples telles que « entrez votre code postal » pour l’acheminement de l’emplacement ou « appuyez sur 1 pour les ventes » pour éviter que les appels de service ne soient envoyés au centre de contact commercial. Les leads qui obtiennent un score suffisamment élevé sont transmis directement du SVI au service commercial pour une conversation immédiate. Vous pouvez même les envoyer à un deuxième SVI si cela convient le mieux à votre campagne. C’est le même principe que vous utilisez lorsque vous insérez des questions de qualification sur vos formulaires Web. Mais les résultats du SVI sont meilleurs, car les prospects transmis aux ventes sont immédiatement connectés dans la conversation. 4. Recevez les commentaires des clients sur les nouveaux produits pour les clients qui testent en version bêta avec des SVI entrants et sortants Utilisez le SVI pour sonder les clients qui testent de nouveaux produits en version bêta. L’enquête peut poser des questions par oui ou par non ou à choix multiples, ou les questions peuvent être ouvertes et le client peut fournir des réponses de sa propre voix. Il est flexible et les enquêtes peuvent être facilement mises à jour pour refléter les nouvelles étapes de vos tests de produits. L’enquête auprès des clients en version bêta à l’aide du SVI vous permet également de recevoir et d’évaluer facilement les commentaires, puis d’apporter des modifications en conséquence. Les résultats de l’enquête SVI sont immédiatement accessibles une fois qu’un client a répondu à l’enquête. Cela permet à votre équipe de prendre des mesures pour résoudre les problèmes ou d’apporter des ajustements si nécessaire en fonction des informations fournies par vos clients. 5. Effectuez une étude de marché pour décoder les préférences, les habitudes et les besoins d’achat Apprenez à connaître la démographie de vos clients et décodez leurs préférences, leurs habitudes et leurs besoins d’achat grâce à des sondages téléphoniques. Les sondages téléphoniques vous aideront à connaître les attitudes de vos clients à l’égard de votre secteur, de vos produits et services, et d’eux-mêmes. Les études de marché vous aident non seulement à comprendre vos clients actuels, mais aussi à comprendre vos clients potentiels et vos opportunités de croissance. La réalisation de ce type de recherche par le biais d’un sondage téléphonique RVI vous aide à faire preuve d’agilité, car les questions peuvent être mises à jour et modifiées selon les besoins, et les résultats peuvent être visualisés et analysés instantanément. L’arpentage SVI pour une étude de marché est plus rentable que l’embauche d’une équipe d’arpenteurs et l’achat d’équipements coûteux pour mener la recherche. 6. Augmentez vos ventes en envoyant des appels automatisés aux clients pour leur demander de passer des commandes Si vous vendez des produits ou des services qui nécessitent une nouvelle commande ou un renouvellement, l’automatisation du processus de rappel et de réapprovisionnement avec une enquête SVI sortante peut vous permettre de réaliser de réelles économies. Demandez à vos clients quel produit ou service ils doivent commander à nouveau, combien, le jour où ils en ont besoin et toute autre question pertinente pour terminer la commande. Le réapprovisionnement automatisé peut être utilisé pour les patients qui ont besoin de renouveler des médicaments sur ordonnance, pour les entreprises qui ont besoin de commander à nouveau des biens et des fournitures, et bien d’autres besoins. 7. Gérez automatiquement les appels entrants à l’aide d’une réceptionniste virtuelle SVI Configurez votre propre standard automatique SVI pour répondre aux appels entrants, acheminer les appelants à l’aide de menus téléphoniques interactifs et fournir des informations telles que les soldes des comptes ou les heures d’ouverture. Les standards automatiques SVI peuvent remplacer les réceptionnistes en direct, ce qui permet à votre entreprise de réduire ses coûts et de fournir un service client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Comment créer une voix SVI en 5 étapes simples 1. Tapez votre script SVI ou un document texte existant avec les invites vocales dans l’éditeur de texte de Wavel AI. 2. Choisissez la voix parfaite pour votre message SVI parmi la vaste bibliothèque de voix d’IA féminines et masculines au son naturel de Wavel AI dans divers accents. 3. Éditez et modifiez le texte de votre script SVI en fonction de vos besoins. Vous pouvez également utiliser des fonctionnalités de personnalisation telles que la prononciation, l’accentuation, etc., pour donner plus de saveur à votre voix off. 4. Sélectionnez une musique de fond dans la bibliothèque de bandes sonores de Wavel AI (ou) Téléchargez la vôtre. 5. Effectuez le rendu de la voix off en cliquant sur le bouton « Construire l’audio ». Intégrez la voix off générée à votre système SVI pour améliorer l’expérience de votre client dans votre centre de contact.