Améliorez les voix SVI avec le doublage par IA : améliorez l’expérience client

Utilisation de l’IA dans le doublage vocal IVR L’utilisation de l’IA dans le doublage vocal IVR (Interactive Voice Response) peut améliorer l’efficacité et la qualité de l’expérience client. Les technologies d’IA, telles que la synthèse vocale (TTS) et la synthèse vocale, peuvent être utilisées pour générer des voix off réalistes et naturelles pour les systèmes SVI. Voici comment l’IA peut être intégrée dans le doublage vocal IVR : Text-to-Speech (TTS) : systèmes TTS alimentés par l’IA peuvent convertir du texte écrit en mots parlés à l’aide de voix synthétiques. En intégrant TTS dans le système IVR, vous pouvez générer dynamiquement des invites vocales, des messages d’accueil et des options de menu en fonction du contenu fourni. Les modèles TTS se sont considérablement améliorés ces dernières années et peuvent produire un discours de haute qualité, semblable à celui d’un humain, ce qui peut améliorer l’expérience de l’appelant. Voice Cloning : modèles d’IA peuvent être entraînés à cloner des voix existantes, y compris celles de personnalités célèbres ou d’agents de service client spécifiques. Avec le clonage vocal, vous pouvez conserver une voix de marque cohérente ou fournir des interactions personnalisées. En entraînant l’IA sur des échantillons de voix, elle peut apprendre les caractéristiques uniques d’une voix spécifique et générer un nouveau discours qui ressemble beaucoup à l’orateur d’origine. Multilingual Support : Les systèmes SVI alimentés par l’IA peuvent exploiter les modèles de langage pour fournir une assistance dans plusieurs langues. En utilisant les technologies de traduction automatique et de synthèse vocale, vous pouvez traduire et synthétiser des invites et des messages dans différentes langues, ce qui permet aux appelants d’interagir avec le système SVI dans la langue de leur choix. Natural Language Processing (NLP) : Les techniques de NLP alimentées par l’IA peuvent améliorer la capacité du système SVI à comprendre et à répondre aux demandes des clients. En intégrant le NLP dans le SVI, vous pouvez permettre davantage d’interactions conversationnelles, ce qui permet aux clients de parler naturellement et de recevoir des réponses précises. Cela peut réduire la frustration liée à la navigation dans des options de menu complexes et offrir une expérience client plus fluide. Voice Analytics : L’IA peut également être utilisée pour analyser les interactions des clients avec le système SVI. En utilisant des algorithmes de reconnaissance vocale et d’analyse des sentiments, vous pouvez obtenir des informations sur le comportement des clients, identifier les points faibles courants et améliorer en permanence les performances du système SVI.

7 des principaux cas d’utilisation des SVI pour les équipes de marketing, de vente et d’assistance Alors, maintenant que vous savez ce que sont les SVI et comment ils fonctionnent, voyons comment vous pouvez les utiliser pour améliorer l’expérience client et générer plus de revenus. Découvrez ci-dessous nos 7 principaux cas d’utilisation : 1. Mesurez et améliorez le support client grâce aux sondages téléphoniques SVI Pour les professionnels des centres d’appels, les sondages téléphoniques sont un outil précieux pour mesurer la qualité du service client. Mais vos clients veulent-ils même répondre à un sondage ? Oui! Et pas seulement quand ils sont malheureux. Selon le rapport Invoca sur l’expérience de l’acheteur, 66 % des clients souhaitent répondre à un sondage post-appel, quelle que soit leur expérience, et seulement 14 % ont déclaré qu’ils ne répondaient à des sondages que s’ils avaient une mauvaise expérience. Il existe deux types de sondages que les professionnels de l’assistance peuvent mettre en place : le SVI entrant (sondages auxquels vous appelez pour répondre) et le SVI sortant (sondages qui vous appellent). Par exemple, vous pouvez transférer les appelants vers une enquête entrante rapide pour fournir un retour immédiat après avoir parlé au téléphone à un agent d’assistance. Ce type d’enquête téléphonique aide les entreprises à recueillir des commentaires opportuns et pertinents à un moment où la transaction reste fraîche dans l’esprit des clients. Sinon, lorsque la satisfaction d’un client à l’égard de l’aide que vous avez fournie ne peut pas être évaluée immédiatement, vous pouvez programmer un SVI sortant pour appeler automatiquement les clients après un certain temps et leur poser des questions. 2. Générer des prospects téléphoniques pour les campagnes marketing Une façon intéressante dont de nombreux spécialistes du marketing utilisent le SVI est d’en faire l’atout dans leurs appels à l’action. Par exemple, au lieu d’envoyer des e-mails et de diffuser des publicités demandant aux gens de télécharger des informations, vous pouvez leur demander d’appeler un numéro spécial pour interagir avec votre SVI. « Répondez à notre bref sondage pour gagner un iPad », ou « Découvrez si vos fenêtres doivent être remplacées à l’aide de cette analyse en 3 minutes », par exemple. À la fin de l’appel, le SVI peut leur donner la possibilité de parler immédiatement avec un représentant commercial. Vous capturez toutes leurs informations de contact et leurs réponses SVI pour les futures campagnes marketing. 3. Évaluez les prospects téléphoniques avant de les transmettre aux ventes Les SVI entrants sont idéaux pour marquer les prospects téléphoniques. Le SVI posera aux appelants les questions qui, selon vous, sont les plus efficaces pour les qualifier pour votre campagne particulière. Par exemple, si vous utilisez le modèle BANT (budget, autorité, besoin, calendrier) pour qualifier les prospects, vous pouvez poser ces questions pour savoir si les appelants sont vraiment prêts à acheter. Ou vous pouvez demander à vos directeurs des ventes quelles questions ils intéressent afin de qualifier les prospects, puis poser ces questions aux appelants. Vous pouvez également utiliser le SVI pour acheminer les appels en fonction de la gamme de produits, de l’unité commerciale ou de l’emplacement si vous avez plusieurs emplacements, concessionnaires ou agents locaux. Il suffit de poser quelques questions simples telles que « entrez votre code postal » pour l’itinéraire de localisation, ou « appuyez sur 1 pour les ventes » pour éviter que les appels de service ne proviennent du centre de contact commercial. Les prospects qui obtiennent un score suffisamment élevé sont transmis directement du SVI aux ventes pour une conversation immédiate. Vous pouvez même les envoyer à un deuxième SVI si cela fonctionne le mieux pour votre campagne. C’est le même principe que vous utilisez lorsque vous insérez des questions de qualification sur vos formulaires Web. Mais les résultats du SVI sont meilleurs car les prospects transmis aux ventes sont immédiatement connectés dans la conversation. 4. Recevez les commentaires des clients sur les nouveaux produits pour les clients qui testent en version bêta avec des SVI entrants et sortants Utilisez le SVI pour sonder les clients qui testent de nouveaux produits en version bêta. L’enquête peut poser des questions par oui ou par non ou à choix multiples, ou les questions peuvent être ouvertes et le client peut fournir des réponses de sa propre voix. C’est flexible et les enquêtes peuvent être facilement mises à jour pour refléter les nouvelles étapes de vos tests de produits. En sondant les clients en version bêta à l’aide du SVI, vous pouvez également recevoir et évaluer facilement les commentaires, puis apporter des modifications en conséquence. Les résultats de l’enquête SVI sont immédiatement accessibles une fois qu’un client a terminé l’enquête. Cela permet à votre équipe de prendre des mesures pour résoudre les problèmes ou d’apporter des ajustements si nécessaire en fonction des informations fournies par vos clients. 5. Réalisez des études de marché pour décoder les préférences, les habitudes et les besoins d’achat Apprenez à connaître la démographie de vos clients et décodez leurs préférences, habitudes et besoins d’achat à l’aide d’enquêtes téléphoniques. Les sondages téléphoniques vous aideront à connaître les attitudes de vos clients à l’égard de votre secteur d’activité, de vos produits et services, et d’eux-mêmes. Les études de marché vous aident non seulement à comprendre vos clients actuels, mais aussi à comprendre vos clients potentiels et vos opportunités de croissance. Mener ce type de recherche via une enquête téléphonique SVI vous aide à être agile, car les questions peuvent être mises à jour et modifiées selon les besoins, et les résultats peuvent être consultés et analysés instantanément. L’enquête IVR pour les études de marché est plus rentable que l’embauche d’une équipe d’enquêteurs et l’achat d’équipement coûteux pour mener l’étude. 6. Augmentez vos ventes en envoyant des appels automatisés aux clients sollicitant des réapprovisionnements Si vous vendez des produits ou des services qui nécessitent une nouvelle commande ou un renouvellement, l’automatisation du processus de rappel et de réapprovisionnement avec une enquête SVI sortante peut vous faire réaliser de véritables économies. Demandez à vos clients quel produit ou service ils doivent commander, combien, le jour où ils en ont besoin et toute autre question pertinente pour finaliser la commande. La réorganisation automatisée peut être utilisée pour les patients qui doivent renouveler des médicaments sur ordonnance, pour les entreprises qui doivent commander à nouveau des biens et des fournitures, et pour de nombreux autres besoins. 7. Gérez automatiquement les appels entrants à l’aide d’un réceptionniste virtuel SVI Configurez votre propre standard automatique SVI pour répondre aux appels entrants, acheminer les appelants à l’aide de menus téléphoniques interactifs et fournir des informations telles que les soldes de compte ou les heures d’ouverture. Les standards automatiques SVI peuvent remplacer les réceptionnistes en direct, ce qui permet à votre entreprise de réduire ses coûts et de fournir un service client 24h/24 et 7j/7. Comment créer une voix IVR en 5 étapes simples 1. Tapez votre script SVI ou un document texte existant avec les invites vocales dans l’éditeur de texte de Wavel AI. 2. Choisissez la voix parfaite pour votre messagerie SVI dans la vaste bibliothèque de voix d’IA féminines et masculines à consonance naturelle de Wavel AI avec différents accents. 3. Éditez et modifiez le texte de votre script SVI en fonction de vos besoins. Vous pouvez également utiliser des fonctionnalités de personnalisation telles que la prononciation, l’accentuation et plus encore pour donner plus de saveur à votre voix off. 4. Sélectionnez une musique de fond dans la bibliothèque de bandes sonores de Wavel AI (ou) Téléchargez la vôtre. 5. Affichez la voix off en cliquant sur « Construire l’audio ». Intégrez la voix off générée à votre système SVI pour améliorer l’expérience du centre de contact pour votre client.